Техническая поддержка
Техническая поддержка программы осуществляется в рабочие дни с 10.00 до 20.00 (мск.):
- по телефону: +7 (965) 102 48 30
- по электронной почте: itlab@mail.ru
Наиболее часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)
1. Как купить программу ?
Программу можно приобрести с помощью известных и надежных интернет магазинов (allsoft.ru, softkey.ru), ссылка в разделе Купить. Оплата возможна любым способом, в т.ч. безналичным расчетом. Все необходимые документы предоставляет интернет магазин. Для оплаты наличными выгодно и удобно использовать QIWI терминалы. Для оплаты можно использовать также кошелек WebMoney. Подробнее о вариантах покупки программы в разделе Купить.
2. С какими модемами работает программа ?
Программа работает с любым USB/COM модемом или телефоном, поддерживающим стандарт ETSI GSM 07.05/07.07 и стандартный набор AT-команд. Программа тестировалась с рекомендуемым модемом. Продажей модемов мы не занимаемся.
3. Мы планируем замену компьютера, нам нужно будет покупать новую лицензию ?
В течении 12 месяцев после приобретения лицензии вы можете получить бесплатно лицензию на другой компьютер, при этом старая лицензия отзывается и она не может быть использована.
4. С какими GSM охранными системами работает программа ?
Программа совместима с любой GSM охранной системой, принцип работы которой основан на обмене СМС с применением голосвых вызовов или DTMF команд. Гибкая настройка программы позволяет настроить ее на работу с любой системой. Один ПЦН может обслуживать объекты с разными системами.
5. Почему программа не показывает баланс СИМ карты модема ?
Это может происходить, либо из-за неверно указанного кода для получения баланса, либо из-за неправильно установленной кодировки. Правильный код для получения баланса уточните у своего оператора. Программа поможет вам настроить правильную кодировку получения баланса. Установите в настройках модема код для получения баланса и нажмите кнопку "Получить данные модема". Программа автоматически сформирует варианты ответа модема. Вам нужно только выбрать правильный вариант из предложенных. Желательно, чтобы ответ оператора на ваш запрос приходил латиницей. Такой запрос обрабатывается значительно быстрее. Обычно для этого достаточно первую * (звездочку) заменить на # (решетку), например, #100# или #102#.
6. Какой срок действия лицензии на программу ? Что включает в себя поддержка программы ?
Все приобретаемые лицензии бессрочные. Техническая поддержка включает в себя: консультации, помощь в настройке программы, исправление ошибок, незначительные доработки, обновление версий в пределах основной версии программы (например, 4.хх). В будущем для перехода на следующую основную версию программы (например, 5.хх) потребуется доплата.
7. Что такое мониторинг параметров ?
Мониторинг параметров - возможность в карточке каждого объекта отображать различные параметры, получаемые от GSM системы, установленной на объекте. Например: температуру, состояние входов, реле, баланс и прочее.
8. Сколько модемов поддерживает программа ?
Модемов может быть столько сколько поддерживает операционная система. Для Windows это значение равно 256. Конечно, это количество избыточно и на практике не нужно. Для надежной работы ПЦН с контролем связи нужно иметь минимум два модема, один из которых будет отвечать только за обзвон объектов. Общее количество используемых модемов зависит от количества объектов и набора функций ПЦН. Например, при отслеживании изменений состояний объекта с помощью голосовых вызовов на разные модемы и конролем связи, нужно использовать 4 модема. 2 из них для изменения состояния. Один - для контроля связи. Четвертый - для отправки и приема СМС. При этом программа GSM Guard вас никак не ограничивает количеством применяемых модемов. Вы сами выбираете оптимальный для вас вариант. И конечно, чем больше модемов, тем более мощным должен быть ПК.
9. Как осуществляется контроль связи с объектами ?
Контроль связи с объектами реализован двух видов:
- СМС контроль:
с помощью команды на объект отправляется СМС (текст определяете вы), далее программа в ответ в течении 5 минут ждет ответное СМС с ключевым словом, указанным в настройках (Ключевые слова - Контроль). Если ответное СМС не получено сработает тревога. Периодичность устанавливаете вы в команде, минимум 5 минут. Расходы на СМС со стороны ПЦН и объектов.
- Голосовой контроль:
с помощью команды программа с заданной периодичностью звонит на объект, если объект поднимает или отбивает вызов, значит связь установлена, программа бросает мгновенно трубку. Если объект не отвечает, то программа делает 3 попытки дозвониться на основной и 3 на резервный номер. Если связи нет, сработает тревога и можно настроить программу так, чтобы владельцу был сделан тревожный голосовой вызов. Схема абсолютно бесплатная для всех сторон. Для данного режима контроля желательно иметь два модема, один из которых будет выполнять только контроль связи.
10. При отправке СМС команд на объект они не воспринимаются ?
По умолчанию в программе кодировка отправляемых СМС установлена в UCS2 16 бит для поддержки русского языка. Если устройство на объекте не воспринимает такую кодировку, попробуйте другие варианты (7, 8 бит). Для этого откройте окно Настройки/Модем.
11. Что такое контроль оператора (настройки/основная) ?
Данная функция позволяет в ночное время контролировать работу оператора. Каждые 30 минут оператору показывается специальное сообщение которое он должен закрыть. Все действия оператора фиксируются в списке сообщений. Анализируя сообщения, можно сделать вывод о том, на сколько качественно выполняет свою работу дежурный оператор.
12. Для чего нужен Web сервер ?
WEB сервер, встроенный в программу GSM Guard, позволяет предоставить клиентам удаленный доступ к информации по объекту. Используя обычный Интернет браузер, клиент с любого компьютера или телефона может открыть карточку своего объекта, просмотреть список последних сообщений (в т.ч. полученное фото с объекта), а также нажатием одной кнопки отправить на объект заранее определенные команды (поменять режим работы устройства, изменить температуру и т.п.). Каждый клиент видит только свои объекты. Доступ к веб серверу предоставляется с помощью логина и пароля. При необходимости для веб сервера можно настроить защищенный протокол обмена данными SSL. Для доступа к веб серверу из вне необходимо обеспечить его статическим внешним IP адресом и доступом в Интернет. Настройку веб сервера стоит доверить профессиональному администратору, чтобы обеспечить необходимый уровень защиты веб сервера и ПЦН от внешних угроз.
Функции веб приложения:
- список доступных объектов;
- список сообщений, вкл.полученные фотографии с объекта;
- команды объекта, можно отправить команду на объект;
- текущие значения параметров объекта;
- график изменения параметра;
- трекер - маршрут объекта на карте за 7 дней;
- статистика в виде различных графиков.
13. Как можно обновить программу ? Нужно ли заново устанавливать ключ после обновления ?
Обновление программы можно выполнить двумя способами:
1. автоматическое обновление из программы (окно О программе) при наличии доступа к сети Интернет;
2. ручное обновление с помощью дистрибутива предварительно скаченного с сайта программы (раздел Загрузить) и записанного, например, на флешку.
После обновления все ваши данные сохраняются. Хотя мы настоятельно рекомендуем перед обновлением сделать полный бэкап данных программы. При автоматическом обновлении программа сама формирует все необходимые резервные копии.
После обновления ваш лицензионный ключ не требуется устанавливать заново.
14. Необходимо подключить к программе GPS-трекер по GPRS протоколу, как это сделать ?
Для обработки данных GPRS протокола необходимо установить программу нашего партнера, компании AGG SOFTWARE, которая называется GPS Tracker Data Logger. Данная программа универсальная, после специальной настройки может работать с любым GPS трекером (или охранной системой !).
Список поддерживаемых трекеров можно посмотреть здесь. Данный список постоянно расширяется, кроме того вы можете обратиться в компанию AGG SOFTWARE для поддержки вашего трекера, если его нет в списке.
Программа GPS Tracker Data Logger платная, необходима как минимум версия Professional. Купить GPS Tracker Data Logger можно здесь, цена для клиентов GSM Guard на 30% ниже прайса (обращайтесь к нам за купоном на скидку !). С помощью GPS Tracker Data Logger можно получать и обрабатывать любой GPRS трафик. Таким образом, программу GSM Guard можно использовать для обоработки различной телеметрической информации от любых устройств по протоколу GPRS.
Подробнее о настройке GSM Guard читайте в справке к программе !